SYARAT & KETENTUAN

Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: Oktober 2026

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh transaksi dan penggunaan layanan Home Print, meliputi Jasa Desain Grafis, Digital Printing, Undangan Digital, Pembuatan Website, IT Support, dan Instalasi CCTV. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1.Ketentuan Umum

• Pemesanan dianggap sah setelah pelanggan mengonfirmasi detail pesanan dan melakukan pembayaran sesuai kesepakatan (DP atau lunas).
• Harga yang berlaku adalah harga yang disepakati pada saat pemesanan; perubahan spesifikasi dapat memengaruhi biaya akhir.
• Estimasi waktu pengerjaan disampaikan di awal dan dapat berubah karena revisi, ketersediaan bahan, keterlambatan materi dari pelanggan, atau kondisi di luar kendali Home Print (force majeure).
• Pembatalan setelah proses produksi atau pengerjaan dimulai tidak dapat dikembalikan dananya (DP hangus), kecuali kesalahan berasal dari pihak Home Print.

2.Jasa Desain Grafis

• Jumlah revisi desain mengikuti paket yang disepakati di awal; revisi di luar paket dikenakan biaya tambahan.
• Revisi mencakup penyesuaian pada konsep yang sudah disepakati, bukan pergantian konsep secara total (dianggap sebagai pesanan baru).
• File mentah atau format editable (AI, PSD, CDR) hanya diberikan jika telah disepakati dan/atau dikenakan biaya tambahan.
• Hak cipta desain final menjadi milik pelanggan setelah pembayaran lunas, kecuali aset pihak ketiga (font berbayar, stok foto berlisensi) yang tunduk pada lisensi masing-masing.

3.Digital Printing

Bahan & Desain

File desain yang diserahkan pelanggan untuk dicetak menjadi tanggung jawab pelanggan, baik kualitas resolusi maupun kebenaran isinya (teks, ukuran, warna).

Toleransi Hasil Cetak

• Perbedaan warna hasil cetak dengan tampilan di layar monitor adalah hal wajar (toleransi warna) dan bukan termasuk cacat produksi.
• Selisih ukuran atau potongan hingga ±2–3 mm adalah wajar dalam proses cetak dan finishing.

Komplain

Komplain atas cacat produksi (misalnya hasil cetak buram, sobek, atau salah bahan akibat kesalahan Home Print) wajib disampaikan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima, disertai foto atau video sebagai bukti.

4.Undangan Digital

• Data acara (nama, tanggal, lokasi, galeri foto) yang diserahkan pelanggan menjadi dasar pembuatan; kesalahan data akibat kelalaian pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Undangan digital aktif selama periode yang disepakati (umumnya 3–6 bulan setelah acara, tergantung paket).
• Perubahan setelah undangan jadi dan dibagikan ke tamu (misalnya mengubah tanggal atau lokasi) dikenakan biaya revisi tambahan.
• Pemilihan tema dari katalog pihak ketiga tunduk pada ketentuan penyedia katalog tersebut.

5.Pembuatan Website

Fitur, jumlah revisi, dan garansi mengikuti paket yang dipilih pada saat pemesanan:

• Penambahan fitur atau produk di luar cakupan paket dikenakan biaya tambahan sesuai kesepakatan.
• Biaya domain dan hosting bersifat tahunan dan menjadi tanggung jawab pelanggan untuk perpanjangan, kecuali disepakati lain.
• Konten (teks, gambar, produk) menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali jasa pengisian konten disepakati terpisah.
• Garansi perbaikan bug atau error teknis dihitung sejak website diserahterimakan; setelah masa garansi berakhir, perbaikan atau penyesuaian dikenakan biaya maintenance.
• Garansi tidak mencakup perubahan yang dilakukan pihak lain pada kode website, gangguan dari penyedia hosting, serangan siber, atau kelalaian pelanggan menjaga akses login.
• Hak penggunaan website menjadi milik pelanggan setelah pembayaran lunas; aset pihak ketiga (font, plugin berbayar, stok foto) tetap tunduk pada lisensi masing-masing.

6.IT Support

• Biaya layanan dihitung berdasarkan jenis penanganan (on-site atau remote) dan tingkat kerumitan masalah.
• Home Print tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang terjadi sebelum penanganan; pelanggan disarankan melakukan backup mandiri sebelum perbaikan.
• Garansi perbaikan hanya berlaku untuk kerusakan yang sama dan pada komponen yang ditangani langsung oleh Home Print, dalam jangka waktu yang disepakati.

7.Instalasi CCTV

• Survei lokasi dilakukan untuk menentukan titik pemasangan optimal; hasilnya menjadi dasar jumlah kamera dan estimasi biaya.
• Garansi perangkat (kamera, DVR/NVR, kabel) mengikuti garansi resmi produsen atau distributor, sedangkan garansi jasa pemasangan berlaku sesuai kesepakatan (umumnya 30 hari untuk masalah instalasi).
• Kerusakan akibat faktor eksternal (petir, mati listrik, kerusakan fisik oleh pihak lain, atau force majeure) tidak termasuk dalam garansi jasa pemasangan.
• Akses monitoring lewat smartphone bergantung pada koneksi internet di lokasi; gangguan koneksi internet pelanggan bukan tanggung jawab Home Print.

8.Kerahasiaan & Data Pelanggan

Home Print menjaga kerahasiaan data dan informasi yang diberikan pelanggan (termasuk data acara, konten website, dan denah lokasi CCTV) dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum. Penjelasan lengkap tentang pengelolaan data tersedia di halaman Kebijakan Privasi & Keamanan.

9.Penyelesaian Masalah

Setiap keluhan atau perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah melalui komunikasi langsung (WhatsApp atau kontak resmi Home Print) sebelum menempuh jalur lainnya.

10.Perubahan Ketentuan

Home Print berhak mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru dipublikasikan di halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan.